Nếu như số lượng, chủng loại các dịch vụ đặc biệt là chất lượng luôn là tiêu chuẩn quan trọng để quy định loại hạng của khách sạn thì dịch vụ bổ sung lại là yếu tố quan trọng để kéo dài thêm số ngày khách và số lượng bữa ăn tại khách sạn. “Phải tạo được một khối lượng dịch vụ hàng hoá bổ sung có thể chi phối trên 50% khối lượng tiền chi tiêu của khách thì doanh thu du lịch mới cao”.
Ngoài cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ các bộ phận chủ yếu, khách sạn Dân Chủ còn phục vụ các dịch vụ bổ sung như: Massage, giặt là, điện thoại, quầy bán lưu niệm, cho thuê văn phòng…và được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 7. Các loại dịch vụ bổ sung ở khách sạn Dân Chủ.
|
STT |
Tiêu chuẩn của khách sạn 3 sao |
Các dịch vụ bổ sung tại khách sạn |
|
1 |
Nơi gửi tiền và đồ vật quý (có phòng an toàn) |
Có |
|
2 |
Đổi ngoại tệ |
Có |
|
3 |
Dịch vụ bưu điện gửi thư cho khách |
Có |
|
4 |
Đánh thức khách |
Có |
|
5 |
Giặt là lấy ngay trong ngày |
Có |
|
6 |
Điện thoại công cộng |
Có |
|
7 |
Điện thoại trong phòng: gọi được liên tỉnh và quốc tế |
Có |
|
8 |
Lấy vé máy bay, tàu xe |
Có |
|
9 |
Cho thuê văn hoá phẩm dụng cụ thể thao |
Không có |
|
10 |
Phòng họp |
Có |
|
11 |
Phòng khiêu vũ |
Không có |
|
12 |
Dịch vụ xe tắc xi |
Có |
|
13 |
Mang hành lý cho khách từ xe lên buồng ngủ |
Có |
|
14 |
Các dịch vụ: bán tem, gửi thư, fax, rửa ảnh |
Có |
|
15 |
Dịch vụ thông tin |
Không có |
|
16 |
Cửa hàng lưu niệm |
Có |
|
17 |
Bách hoá mỹ phẩm |
Không có |
|
18 |
Phòng xoa bóp vật lý trị liệu |
Có |
|
19 |
Phòng y tế nhỏ |
Có |
(Theo tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn – ban hành kèm theo quyết định số 652 ngày 24 tháng 6 năm 1994 của Tổng cục Du lịch)
Nhìn bảng trên ta thấy, số lượng các hàng hoá và dịch vụ bổ sung ở khách sạn Dân Chủ là tương đối đầy đủ so với tiêu chuẩn phân hạng khách sạn 3 sao của Tổng cục Du lịch.
