Mạng Wifi của khách sạn đôi lúc cũng làm khách không hài lòng

Mạng Wifi của khách sạn đôi lúc cũng làm khách không hài lòng, do số lượng truy cập đông nên sóng Wifi trở nên yếu, những khách khác không truy cập được tỏ ra không hài lòng + Khách sạn cung cấp dịch vụ đúng như yêu cầu của khách : điều này chịu ảnh hưởng phần lớn từ yếu tố Trang thiết bị vừa trình bày, như: máy lạnh không đủ lạnh như yêu cầu, Wifi còn yếu. Hơn nữa, dịch vụ giặt ủi của khách sạn đôi lúc không làm khách vừa ý. Có trường áo quần của khách bị lem màu do nhân viên giặt ủi vô ý để chung đồ màu và đồ trắng khi giặt. đôi khi, do số lượng khách quá đông gây nhầm lẫn khi giao đồ. + Thời gian phục vụ thuận tiện: Hiện nay khách sạn áp dụng giờ checkin, check out, giờ ăn sáng giống như các khách sạn khác trong thành phố như: Check out 12 giờ, từ 12 – 16 giờ phụ thu 60.000 đồng/ phòng, từ 16 – 18 giờ phụ thu 1/2 giá phòng, sau 18 giờ tính thêm 1 ngày, giờ ăn sáng từ 6h – 9h30. Các khách quốc tế thường dậy trễ vào buổi sáng nếu họ không có lịch trình vào sáng sớm. Do đó, thời gian ăn sáng chỉ kéo dài đến 9 giờ 30 phút được cho là hơi sớm với họ. Mặc dù được đánh giá tốt nhưng khách sạn cần linh hoạt hơn trong việc xử lý các tình huống liên quan đến yếu tố này. Như đã phân tích trong phần trước về sự chênh lệch giữa mức độ quan trọng và mức độ thể hiện, các yếu tố trên được khách đánh giá cao nhưng điểm đánh giá thể hiện còn thấp. Khách sạn cần phải đầy mạnh đầu tư, chú trọng cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ các yếu tố này. Phần tư thứ II (Tiếp tục duy trì): Các yếu tố trong phần tư này có mức độ quan trọng cao và mức độ thể hiện cao nên khách sạn Á Châu cần tiếp tục duy trì. Các yếu tố này gồm: “Khách sạn có kiến trúc đẹp (1)”,

Post Author: admin