Lượng khách quen lưu trú tại khách sạn là rất lớn tuy nhiên hầu như không có sự thay đổi trong cách bài trí và cách sử dụng tông màu. Hầu hết các phòng của khách sạn được sử dụng một loại màu cùng với màu của tấm thảm trong phòng. Việc cố định như trên sẽ tạo cho khách sự nhàm chán và cũ kỹ khi sử dụng. Chỉ cần thay đổiphông của mềm cũng có thể tão những cảm giác mới mẻ. Nhân viên có thể luân chuyển mềm giữa các phòng đặc biệt là những phòng giáp đường thường rất nắng thì phòng nên sử dụng những gam màu dịu nhẹ làm giảm bới cảm giác nóng nực. Cũng như thế trong những mùa khác nhau thì khách sạn cũng có thể sử dụng những tông màu khác nhau tạo nên sự kết hợp hài hòa giữa thiên nhiên bên ngoài và không gian trong phòng.
Nhưng đối vơi khách quen, khách sạn cần tạo nên cảm giác mới lạ, không phải là cảm giác xa lạ. Ngoài việc thay đổi tông màu sử dụng, nhân viên không nên thay đổi vị trí dụng cụ trong phòng. Như vậy, khách mới có cảm giác như ở nhà mình.
3.2.1.9 Sự lịch sự:
Giải pháp dành cho yếu tố này là dựa vào sự quản lý chặt chẽ của khách sạn cụ thể là tổ trưởng của từng bộ phận quản lý nhân viên bộ phận mình chặt chẽ hơn về diện mạo trong một vài trường hợp nhỏ (đi chân đất) và có biện pháp xử phạt nghiêm khắc thì khách sạn có thể khắc phục được một vài hạn chế của yếu tố này về chất lượng phục vụ nhưng nhìn chung thì nhân viên khách sạn đảm bảo được yêu cầu về chất lượng phục vụ đối với sự lịch sự.
3.2.1.10 Sự hiểu biết khách:
Giải pháp cho khách sạn đối với tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn về sự hiểu biết khách là khách sạn nên tìm hiểu nhu cầu của khách và đặc biệt là tạo sự thân thiện đối với khách lưu trú bằng những điểm nhấn sau:
- Việc cung cấp báo cho khách phải đa dạng và phù hợp với từng khách ở mỗi quốc gia khác nhau
- Chú ý những thói quen của khách lưu trú dài hạn (khách quen) ở khách sạn để phục vụ một cách chu đáo và tránh lãng phí
- Việc chào đón khách bằng tên riêng của họ được đánh giá cao trong phong cách phục vụ của khách sạn dù khách lạ hay khách quen.
- Khách ở khách sạn đa số là thường vắng mặt vào ban ngày; nhân viên làm ca chiều trước khi khách về phòng nên đặt trong phòng khách những lời chúc chân thành và ngọt ngào nhất cho một buổi tối thể hiện sự quan tâm của khách sạn đối với khách.
